POLITIQUE DE LIVRAISON

Les envois sont réalisés du lundi au vendredi.​

Livraison à domicile France Métropolitaine :
- La poste : 1 à 3 jours ouvrés à partir de 4,99€
- Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrés à partir de 3,99€
- Mondial Relay pour la Belgique : 3 à 6 jours ouvrés à partir de  4,26€.

Les commandes seront traitées dans les 48h sauf cas exceptionnel.

​​Problème de livraison ? Commande en retard ou non reçue ?

Merci de vous adresser en premier lieu au transporteur (Laposte, Mondial Relay). Nous vous rappelons qu'une fois le colis expédié, nous n'avons pas la main dessus. Seul le transporteur sera en mesure de vous aider. Une fois le transporteur contacté, prévenez-nous.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : latelierdaurore34@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : L'atelier d'Aurore, ​Impasse du Mas Saint-Jacques ZAC Fréjorgues Ouest, 34130 Mauguio FRANCE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse latelierdaurore34@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
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Exceptions ou articles non retournables
Les colles ne peuvent pas être remboursés afin d'éviter les variations de températures.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Frais de port
Le montant du ou des produits sera remboursé hors frais de port une fois le colis reçu et inspecté par nos soins. Les frais de port ne sont pas remboursés car la livraison aura été honorée dans les termes de la vente.

Les frais de retour sont à la charge du client.​​
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Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
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Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
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Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à latelierdaurore34@gmail.com.